Entenda como a integração pode ajudar nas vendas on-line e presenciais do seu negócio.
Com o crescimento do e-commerce, em 2020, a loja on-line tem se tornado a principal forma de venda neste ano. Dados da consultoria Ebit/Nielsen confiram que o faturamento virtual subiu 47% no primeiro semestre.
Porém, muitos empreendedores estão tendo dificuldades em conciliar as vendas on-line com as presenciais. Antes de tudo, entenda que não é preciso escolher entre uma ou outra.
Aqui, vamos dar algumas dicas para que você monte uma estratégia digital eficiente para tornar ambas opções rentáveis. Confira, abaixo, como conciliá-las.
Gestão de estoque integrada
Um ponto importante para não perder vendas em nenhuma das duas frentes é alinhar o estoque do e-commerce com da loja física. Uma gestão de estoque integrada é importante para sincronizar os processos e evitar erros, como vender um produto que não esteja disponível.
Isso sempre acontece quando a gestão de estoque não é integrada. Este é o segredo para deixar de perder vendas e tornar a experiência do cliente mais agradável. Dessa maneira, você consegue repor o estoque a tempo e tem insights para gerar mais lucros por meio das duas opções.
Esquema de logística
A logística é um fator fundamental para o sucesso da conciliação das vendas virtuais e físicas. Todo o consumidor espera receber o produto em perfeitas condições, não importa o processo de entrega.
Por isso, é importante ter um esquema de logística eficiente. Conte com parceiros que sejam pontuais e prezem pela qualidade. Isso é fundamental não só para manter as entregas dos produtos no prazo, mas também para outros pontos, como a renovação de estoque, além do processo de troca e devolução.
Ações que interligam as lojas
A integração de loja virtual e física vai muito além do estoque. É preciso que esse processo ocorra em todas as áreas. Por isso, é importante unificar as ações de ambas. Sempre que você promover uma nova campanha, busque produzir conteúdo e desenvolver ideias que unem as duas.
A dica é utilizar conteúdo de redes sociais e publicidade no seu ponto de venda para levar os seus clientes a conhecerem melhor sua loja, tanto física, quanto virtual.
Uma forma de fazer isto é oferecer a opção de comprar pela internet e retirar na loja física, por exemplo. Ou então, proporcionar cupons de descontos exclusivos para quem comprar presencialmente e seguir as redes sociais do seu negócio. Outro exemplo claro é permitir a troca de produtos comprados on-line em sua loja física.
Uso da automação a seu favor
A melhor maneira de integrar os processos de sua loja física e virtual é por meio da automação. Ferramentas assim são importantíssimas para trazer mais agilidade e eficiência para administração de um negócio.
Se você precisa conciliar a loja física com a online, use sistemas de CRM e ERP para realizar uma integração bem ajustada. Essa é uma forma de colocar a sua estratégia de marketing à prova. As ferramentas podem automatizar processos rotineiros, liberando espaço para que você melhore a experiência dos seus clientes.
A automação também é importante para gerar insights valiosos para o seu negócio. Essas ferramentas compilam um grande volume de dados, e a análise deles pode lhe ajudar, tanto no comando da sua empresa, quanto na montagem de estratégias e ações mais assertivas.
Como podemos perceber, conciliar a loja física com o e-commerce não é um processo tão complexo quanto parece. Use a tecnologia a seu favor e análise bastante os dados, para que você consiga otimizar a experiência dos seus clientes e atraia mais audiência para o seu negócio, em ambas as frentes.