plano de celular

Planos de celular: quais perguntas fazer antes de contratar um serviço?

Quer contratar um plano e ainda está em dúvida sobre qual operadora escolher? Atualmente, existem variadas opções de planos pós-pagos e controle que oferecem inúmeras vantagens aos novos clientes. Ao escolher a melhor opção para você não basta considerar apenas os valores das mensalidades e o pacote de benefícios, é preciso estar atento a outras questões importantes para não se arrepender depois.

Com tanta variedade de planos de celular disponíveis no mercado, uma boa pesquisa é sempre bem-vinda, buscando se informar de tudo que o plano oferece, bem como analisar a melhor opção de acordo com suas necessidades. Você costuma utilizar seu celular para ligações à longa distância? Gosta de estar sempre conectado acompanhando as redes sociais? É sempre bom pensar nessas e em outras questões antes de fazer sua assinatura. A seguir vamos ver mais algumas delas. 

Informação nunca é demais

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) orienta o consumidor a realizar as seguintes perguntas antes de contratar ou mudar para um novo plano a fim de melhor conhecer as condições do serviço oferecido, bem como evitar surpresas desagradáveis mais tarde. Vamos a elas!

  1. Quanto vou pagar? Esse valor é promocional? 
  2. Quanto tempo vai durar? 
  3. Qual preço vou pagar quando a promoção terminar?
  4. Quais serviços estão incluídos nesta contratação?
  5. Estou fidelizado? Por quanto tempo? Qual o benefício? 
  6. Existe alguma multa se eu quiser mudar de plano ou se for cancelá-lo? Qual é o valor desta multa? 
  7. Esse plano tem franquia? 
  8. Como ficam os preços depois de usar toda a franquia? Quais as opções de pacotes adicionais e os preços? Meu serviço será bloqueado? 
  9. Quando ocorre reajuste?

Seguindo este roteiro de perguntas desenvolvido pela Anatel você poderá obter as informações mais relevantes antes de tomar a sua decisão. Lembre-se que, nos dias de hoje, há muitas opções de planos de celular oferecendo diferentes benefícios aos seus usuários, basta você encontrar aquele que melhor se encaixa ao seu perfil. 

Conheça seus direitos

Ao contratar um plano de telefonia móvel existem algumas preocupações relacionadas à manutenção do contrato, principalmente no que se refere à fidelização, o que, por vezes, acaba dificultando o cancelamento da conta, entre outros problemas. Por isso é importante você conhecer e fazer valer seus direitos para não sair no prejuízo. 

Caso vá realizar uma viagem longa, você sabia que pode solicitar a suspensão temporária de seus planos de celular? A medida é válida também para planos de Tv e internet. Basta entrar em contato com a prestadora e pedir a interrupção dos serviços por um prazo de até 120 dias. A operadora terá que cumprir o seu pedido, interrompendo a prestação de serviço, gratuitamente, por um prazo de 30 a 120 dias.

Ao contratar qualquer um dos planos de celular é de suma importância entender como serão feitos os reajustes de mensalidade. As operadoras podem aumentar o valor dos planos pós-pago desde que cumpram um prazo de 12 meses, sem alterações a partir da data de criação do plano e, ainda, desde que os consumidores sejam avisados com 30 dias de antecedência. Mas e se o valor do plano aumentar mesmo assim? Se você não concorda com o contexto do aumento, você pode contratar um novo plano ou até mesmo cancelar o seu contrato sem cobranças de taxas, mesmo que ainda esteja valendo o período de fidelização. 

Têm dias que a internet cai e te deixa na mão? Saiba que se você ficar sem o serviço por mais de 30 minutos, dentro do período de um mês, você pode entrar com uma reclamação, solicitando que a operadora abata o valor proporcional ao período que ficou sem o serviço ou providencie um ressarcimento na sua conta. Então, já sabe: ficou sem internet? Cobre o seu desconto!

Fique atento!

Outro direito que muitos desconhecem é em relação à renovação da fidelidade. A fidelização é um recurso utilizado pela maioria das empresas nos planos de celular para assegurar que você continue como cliente por um determinado período de tempo. Geralmente, em troca, a operadora costuma oferecer inúmeros benefícios, como descontos na aquisição de aparelhos novos, primeira mensalidade gratuita, etc. Ainda que você concorde com esses termos no contrato, é importante saber que a fidelidade só pode durar, no máximo, 12 meses. E a renovação automática da mesma é considerada ilegal. Isso só muda se você migrar para um novo plano de celular ou aceitar a promoção de um novo pacote oferecido pela empresa. Fique ligado!

Outra questão importante que configura uma prática proibida por lei é a conhecida venda casada. Preste atenção às propostas da operadora, pois o oferecimento de um combo de produtos ou serviços até é permitido, mas a empresa não pode obrigar o cliente a realizar a contratação dessa forma. As prestadoras precisam permitir que você possa contratar os serviços de forma individual, fornecendo o valor de cada produto em separado (caso seja a oferta de um combo). É preciso estar atento aos seus direitos para não ser prejudicado e poder usufruir os serviços e produtos contratados com muito mais tranquilidade! 


Publicado

em

por