O e-mail marketing é uma das estratégias mais importantes de marketing digital e um dos meios de comunicação mais eficientes entre empresa e cliente.
Há muito tempo que o e-mail é usado pelas pessoas, e ele se transformou em uma prática indispensável para que as marcas alcancem seus objetivos.
É por meio dessa ação que conseguimos manter um relacionamento com quem está interessado nas soluções que os negócios vendem.
O relacionamento com o cliente é importante para que ele confie na organização e compre com ela, tendo em vista um mercado competitivo que oferece às pessoas as mais diferentes oportunidades de negócio.
Para que essa estratégia dê certo, existem algumas práticas que devem ser consideradas e outras que devem ser evitadas.
Assim como tudo no marketing digital, existem maneiras adequadas de trabalhar com cada ação, para que os objetivos da marca sejam alcançados. Mas nem todo mundo sabe disso, então alguns erros acabam sendo cometidos.
Neste artigo, vamos explicar, então, o que é e-mail marketing, as estratégias mais utilizadas e quais são os erros que precisam ser evitados. Então, se você tem dúvidas, leia até o final.
O que é e-mail marketing?
Antigamente, o e-mail marketing não funcionava como hoje em dia, pois as empresas não pensavam bem no seu conteúdo e no destinatário. Por isso, essas mensagens começaram a ser categorizadas como spam.
Com a chegada dos smartphones e de novas plataformas, como as redes sociais, o e-mail marketing começou a ser modificado.
Exemplo disso é que todo negócio, como aqueles dedicados a auxiliar em abertura de empresa simples, começaram a focar nas necessidades de cada contato de sua lista ao receber os e-mails enviados.
Portanto, essa estratégia deixou de ser uma comunicação em massa para se transformar em uma boa prática de relacionamento com o cliente.
Tudo é feito de maneira segmentada e dentro de uma abordagem estratégica para que a marca chegue até seu objetivo com cada contato.
Conheça as estratégias mais utilizadas
O e-mail marketing oferece diferentes opções de estratégias dentro do marketing digital, pois permite formatos variados, como veremos a seguir. Todos eles atendem a situações específicas, como:
- Vendas;
- Atualizações de blogs;
- Oferta de download;
- Comemorações;
- Entre outros.
Para você entender melhor quando usar cada estratégia, a seguir, vamos explicar melhor cada uma. São elas:
Newsletter
As newsletters são uma boa forma de comunicação entre empresa e cliente, de maneira leve, simples e mais próxima.
Elas falam sobre os assuntos de interesse do contato de maneira mais abrangente. Além disso, é possível usar uma abordagem mais voltada para a venda ou para manter o foco num assunto, até que o cliente esteja pronto para comprar.
Se um escritório de assessoria fiscal possui um blog onde publica conteúdos frequentemente, pode usar a newsletter para alavancá-los.
E-mail promocional
Os e-mails promocionais vão muito além de divulgar produtos e promoções, o objetivo dele é promover uma oferta, que pode ser um conteúdo ou um produto ou serviço em si.
O foco dele é a conversão, visto que consegue levar a mensagem para quem realmente tem interesse, independentemente da etapa de compra. Só que isso acontece se ele for feito de maneira otimizada.
Para isso, é preciso, primeiramente, segmentar o público, mantendo o foco nas pessoas que realmente estão interessadas no que é oferecido.
E-mail sazonal
Os e-mails sazonais são aqueles enviados em datas especiais, como aniversário, Natal, etc. O objetivo é fazer com que os destinatários se sintam lembrados e também que a empresa esteja presente nos momentos importantes para eles.
As datas comemorativas são excelentes oportunidades de promover um negócio, usando artifícios visuais e textos curtos que prendem a atenção de quem os lê.
E-mail de boas-vindas
Assim que a empresa, como uma desenvolvedora de sistema de gestão de entregas, conquista um novo lead, ela envia um e-mail de boas-vindas.
É dessa forma que consegue fazer com que o usuário avance na jornada de compra, levando até ele informações importantes.
E-mail para clientes inativos
Esse tipo de e-mail ajuda a melhorar o engajamento, mas para isso, é essencial fazer uma oferta que interesse ao destinatário, de acordo com as características dele e dentro de um período adequado.
Também é importante destacar a relevância do assunto e segmentar as pessoas que receberão esse tipo de e-mail, pois, assim, a taxa de cliques aumentará consideravelmente.
Outra opção para ter sucesso com essa estratégia seria, por exemplo, perguntar para o cliente inativo quais tipos de conteúdo ele deseja receber.
E-mail para e-commerce
O e-commerce tem muitos benefícios com o e-mail marketing, como a melhora do engajamento, relacionamento, taxa de conversão, além de ajudar a divulgar promoções, novidades e reduzir os carrinhos abandonados na plataforma.
Uma loja e-commerce que venda equipamentos de detecção de fumaça pode investir nessa estratégia por meio de diferentes ações, como enviar aquilo que seja relevante para seus contatos, ajudando-os a resolver algum problema.
Para acertar nessa prática, a marca pode testar várias possibilidades de assunto de e-mail, layout, horários diferentes, conteúdos, dentre outros aspectos.
Todas essas são práticas positivas que elevam a qualidade dessa estratégia e ajudam o negócio a obter os melhores resultados. Contudo, existem algumas ações que são erradas e que podem colocar tudo a perder. Veja a seguir.
Erros que devem ser evitados
Toda estratégia de marketing digital tem algumas ações que não são recomendadas, e devemos evitá-las para que o investimento valha a pena. E alguns dos erros mais comuns são:
Não monitorar e otimizar as campanhas
Sem o monitoramento, não conseguimos saber o que funciona ou não, e isso deve ser feito com o uso de boas ferramentas.
Uma empresa de instalação de sistema de segurança, por exemplo, deve separar algumas horas do seu dia para saber quais foram seus resultados.
É preciso acompanhar a taxa de abertura e cliques, levando em conta os objetivos da campanha. É dessa forma que conseguimos identificar as melhores práticas e melhorar aquelas que não saíram muito bem.
A otimização facilita a escolha do formato que, por exemplo, aumenta as vendas, incluindo seu copy, um título, imagens, dentre outros componentes.
Assuntos muito longos
O assunto é a primeira coisa que o destinatário vai ver, antes mesmo de abrir o e-mail. Logo aqui, é importante ser persuasivo e convincente o bastante para fazê-lo seguir em frente.
É comum que as pessoas classifiquem o seu interesse por um email pela frase do assunto, além disso, ele pode deixar claro que a mensagem é do interesse do lead. Ou seja, é uma chance de sucesso ou fracasso.
Uma empresa de paisagismo, por exemplo, deve aproveitar bem esse espaço, principalmente levando em conta de que ele tem uma quantidade máxima de caracteres. Daí a importância de ser direto e objetivo e não fazer rodeios.
No entanto, o assunto não deve ser curto demais, pois frases muito curtas não chamam a atenção das pessoas.
É preciso encontrar um meio termo, sem ser longo ou curto demais, levando as informações que o lead precisa para abrir a mensagem.
Envio de imagem como conteúdo
As imagens são importantes, de fato, para as estratégias de qualquer empresa, como no caso de uma que faça pesquisa sobre engajamento.
Elas são ótimas para complementar um texto, uma ideia e até ajudar o destinatário a interpretar melhor a mensagem. Só que é preciso tomar cuidado com as imagens quando o assunto é e-mail marketing.
Não usar um texto ou exagerar na quantidade vai deixar a mensagem poluída. Além disso, deixa o e-mail pesado, dificulta seu carregamento e tudo isso prejudica as conversões.
Para evitar qualquer tipo de exagero, utilize apenas uma juntamente com o texto e que garanta que ela tenha 100% de relação com o assunto.
Uma boa dica é usar a imagem como CTA, pois dessa forma você garante total equilíbrio entre os dois formatos e ainda torna o e-mail mais atraente para o receptor.
Conclusão
Uma empresa de pintura predial ou qualquer outra tem no e-mail marketing uma excelente estratégia para se comunicar com seu cliente de maneira mais intimista e exclusiva.
Trata-se de um canal que não tem as mesmas distrações e concorrência, como nas redes sociais, sites, buscadores, etc. Quando o cliente estiver lendo o seu e-mail, a atenção dele é exclusivamente sua.
É por isso que toda organização deve investir nessa estratégia, dentro de um planejamento adequado e escolhendo as melhores práticas, como as que mencionamos por aqui.
Agora que você já sabe o que pode ou não fazer nas campanhas de e-mail marketing de seu negócio, pode ter certeza de que terá excelentes resultados.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.